二、提高情商方法:
首先,学会自信。很多人之所以不打算提高自己的情商,是因为觉得自己即使努力了也不一定能成功,还枉费精力,你只有相信你自己真的能够成为一个高情商的人,你才能跨出这一步,然后让自己坚持下去。然后,步步为营地训练自己,使自己具备上文的四个条件。
你会发现,前三个条件的基础都和情绪有关,而构成“识别他人情绪-控制自身情绪-影响他人情绪”这根链条的基础,就是识别情绪。
1.自我训练,从识别情绪开始:有些人会很意外地发现,自己一向得意的人际关系,居然出了问题。不知怎么地,他们丝毫不知道自己的一些言语或行为,曾令其他人感觉很不舒服。
例如:许多人在请别人帮忙时,总是大声地说:“喂,你去把那件东西给我拿来。”也许是自觉和对方很熟,所以说话的口气比较随便些,其实并没有恶意,但听在他人耳中,就会相当不舒服。若是换个口气,和颜悦色地说:“麻烦你帮我拿那个东西好吗?”如何?感觉是不是好多了?可是有些人却丝毫不知道自己的无心之言,往往对别人造成莫大困扰。例如:当男性看到身材丰满的女性,原本想称赞她的身材,但不料说出口的却是:“你大概要穿D Size的内衣吧!”说完还轻佻地挑了一下眉毛。这话听在女方耳中,令她觉得非常不愉快,觉得自己被当众轻薄,极容易构成了所谓的“性骚扰”,于是好意就变成了恶意。这种情况出现的原因却在于说话者对于别人的情绪无法及时察觉,不了解自己的言行对接受者会造成的可能影响,以至于在无意间伤害了别人。识别情绪的能力,可以训练吗?答案是“绝对可以”。但训练方法不是先观察别人,而是先了解自己:不少自诩“没心没肺”的人,之所以很难理解别人为何有某种情绪,其实是因为自己没有这种情绪(或者自己的心灵深处不愿体会这种情绪),所以才难以理解别人的情绪。所以,提高情商的第一步,是先了解自己,也就是自我认知。自我认知,即知道你是谁,有何种情绪。这也是很重要的一步。虽然通过广泛接触人来提高情商的训练方法也没什么不行,但做扎实了这一步,是磨刀不误砍柴工:
知道了自己有何种情绪,才能更好地换位思考,更准确地推测别人有何种情绪,少走弯路;
知道自己有何种情绪,才能去控制它,而不是被情绪控制。这是自我控制。当你有了丰富的情绪,你也能敏锐感知和识别他人情绪。这叫社会认知。当你有了足够正确的社会认知,那么人际关系管理就自然更容易。你会更容易地知道:以怎样的方式来对待具体的情境中的人,会带来更积极的效果;以怎样的方式能够预防冲突的发生;以多高的频率维持和朋友的联系是合适的;等等。那么,如何识别自身的情绪?一个很简单的方式:在察觉自己有情绪时,问问自己,这种感觉包含了哪些情绪,是不是某种情绪,就像是小学生写作文描写心理活动一样,好比“收到一份贵重但并不喜欢的礼物,我有点高兴,又有点遗憾,还有点不知如何是好”,像这样,采用适当的词语描述出来。语词匮乏了?别担心,这篇文章或许能帮到你:500个描述情绪的词汇:提升自己对感受的敏锐度。传说中的“换位思考”其实就是自我解剖的进阶练习:想象自己是对方,然后想象,对方会有什么情绪反应。还拿送礼举例,你想送一份贵重的礼物给闺蜜,你假设你是她,从她的角度看你,从她的角度感受收到之后的情绪。如果吃不准怎么办?如果对方在场,直接问也是个办法。如果你发现有人在听到你的一句话,或者看到你的一个动作后,表现出奇怪的反应,如忽然不说话、不自禁地皱眉,或是情绪一下子由热变冷时,可以先自我检讨是否说错了什么,甚至不妨直接诚恳地向对方求证:“怎么了,你好像突然间不开心起来,我有哪里冒犯你了吗?”想要不冒犯到别人,除了解读情绪的能力之外,还需要对他人信息的足够了解。例如:你今天股市赚了钱,不断地跟好友吹嘘成果:“哇,一天赚了三十万,真是爽死了,这么容易,白痴也做。”却浑然无视于一旁的朋友脸色早已大变,原来他的股市投资赔得惨不忍睹。这个人是不知道朋友炒了股,但如果知道的话,脑袋里就会多根筋了。所以,对于身边的人,要保持长期的关注,从信息到情绪的变化,都要尽可能地关注。
2.通过赞美他人传播正能量:
①如何发现可夸赞之处?你需要一份敏锐的观察力,要能随时随地的注意周遭的人和物,发现对方真正令你欣赏的地方,而这份功力,也是我们重要的社交技巧之一。也许有的人会说,我天生就是粗心大意,想要改变这点恐怕难了。嗯,请先别自暴自弃,敏锐的观察力绝对是可以培养的。只要你好奇好学,只要你在意关心,你的侦察系统必然会全副武装,不输福尔摩斯。为何不能随口夸夸?因为赞美如果不是出自真心,未必能取得赞美的效果。你若要说“你好漂亮”,必须是你衷心觉得她美丽,才能称赞成功。如果你压根儿不这么想,就别自欺欺人,因为对方不是傻子,想想,你连自己都感动不了,又如何能让别人相信呢?更何况,虚伪的赞美有时比骂人更糟呢!所以,这时你就该舍弃外表,再仔细找出对方的其他优点,对了,她不是挺细心的吗?这下可知道该怎么开口称赞了吧!当你能敏锐察觉身旁人事物的状况时,生活中就充满了新的资讯:同事王小姐换了个好看的新发型;上司李经理这次做的简报比以前精彩多了;在另一个部门的同事洪先生,立即处理了委托他帮忙的案子。
于是此时你心中有着欣赏或感激之意,该怎么办呢?
②抓住“心动”时机:在你注意到他人可圈可点的行为时,应该掌握住那令你心动的时机,立刻的告诉他(她)你的欣赏之意。这么做能让被称赞的人得到立即的回馈,而心理学家们老早就证实了这项做法的无尽魔力。因为当一个人在行为完成后,立刻受到旁人的赞美,心中的高兴是多重的,除了高兴与别人赞许欣赏自己的所言所行之外,更为他人随时随地的注意到自己,感到一股受到重视的兴奋。同时,在感觉产生之际去表达情意,往往最能适切的传达心中看法,态度是最诚恳的了。
③称赞要具体:我在美国工作时有位同事黛比,她的“称赞术”实在高人一等,令我钦佩不已。记得有次我做个重要的简报,事前做准备时忙得人仰马翻,非常辛苦。结果还算差强人意。结束后许多人向我致意,说的不外是“很精彩!”、“做得好!”。
唯独黛比说:“我觉得你在结尾时的分析非常有创意,显出你在这方面独树一格的眼光。另外,你的台风真迷人,每个人都从头到尾目不转睛的听着,真是一次成功的简报。”在那一瞬间,我乍然了解黛比之所以魅力十足的原因,在于她不但用心在朋友身上,更懂得如何把这份独特的心意表达出来,所以在事情过了许久以后的今天,我已经不大记得当时谁过:“做得好!”,但黛比的赞美,我却记得一字不漏,而且每次回想起来,那份碰到知音,受到肯定的喜悦,仍令我亢奋不已,黛比真是将称赞技巧发挥地淋漓精致了。
所以,如果你想称赞别人,与其只是泛泛的说:“你的新发型很好看。”不如多用点心思,更具体的赞美她:“你的新发型突显了你的眼睛,看起来好有神!”与其说:“你对人很好”,不如换成,“你总是体贴入微的注意到朋友的需要,这份用心让你成为一个很特别的朋友。”
可以的,如果说智商是天生的,那么情商大部分都是后天培养的。
首先学会感知自己的情绪。每个人都有喜怒哀乐,七情六欲,先从认识自己的情绪感受做起;
其次学会控制自己的情绪。在认识自己的情绪基础上,试着有意识地去掌控自己的情绪,知道怎样处理能让自己平息愤怒,排解忧伤,比如有人说了让你生气的话,你要试着不去理,试着不生气;
第三学会影响他人的情绪。了解对方的性格特点,根据自己的情感调整经验,推断他人的意图,预见他人的情绪反应,最终调整影响他人的情绪,有意识地推动人际关系朝更好方向发展。
最后就是多看些书,有些书里面会通过一些场景教你如何应对,多看看,了解多了就明白了。
首先我们要知道的是什么是情商。在工作中,处理问题要用大脑,而处理人情之间的事就要用心了。情商就是那颗心,指的是我们要管住就是自己的心,控制好情绪和情感,并利用这两点来处理职场中的人情往事,并付出行动。情商包括很多方面。一是要认识自己,二是管理好自己的情绪,三是能够自我反省,四是理解他人,五是与人的交往关系,懂得察言观色。
情商是一个人智慧高低的表现,更是一个人有能力的表现。那么如何提高情商呢?
一:工作上积极
每天充满正能量地去上班,与同事见面打招呼,多笑,多交流。在工作上学会谦虚,积极听取别人的意见,踏踏实实的工作,主动思考问题,主动解决问题,并勇于承担责任。时刻保持积极的工作态度,如果遇到问题时,要积极地想办法解决而不是推辞,平时多学习,多钻研,充分挖掘自己的潜能。
二:控制好自己的情绪。
其实说控制好自己的情绪很简单,但做起来很难。如果遇到自己情绪失常的时候,根本控制不了自己。所以我们要学会驾驭自己的情绪,从根本上控制住自己。日常工作中要以积极的心态去想问题,使自己充满正能量。俗话说得好,宰相肚里能撑船。只有积极地看待问题,才能更好地消除自己的负面情绪,从而管好自己的情绪。平时多学会换位思考,要站在对方角度看问题,只有善解人意,才能够建立良好的人际关系。
三:学会沟通。
职场中很多人都会有自己的性格。有的人善于沟通,有的人不善于。一个好的沟通能力是一个人情商高的基本表现。学会沟通,其实并不难。注意好你的说话技巧,在平时沟通中要有自信,待人真诚。学会听取他人意见,并在与人交流的时候寻找对方喜欢的话题。与领导沟通的时候,要大方,学会与不同的人打交道,要时刻保持低调,为人处事不能太高傲。
四;为别人保守秘密。
职场上,情商高的人是不会恶意传播别人小道消息的。如果有同事告诉你他的秘密,是因为同事信任你。赢得一个人的信任很难,但让一个人不信任很简单。因此,在同事之间的交流中,把知道的和不知道的都留在心里,一些事情看透不说透,同事之间的秘密更不能说出去。
五:认可别人
在职场中要同意别人的想法和观点,要尊重别人说的话。同事之间不是一人独大。要学会认可别人,千万不要和别人抬杠,更不能以自己的观点来否定别人。真正情商高的人,是学会让别人接受自己的观点。面对不同的意见,要学会微笑地尊重别人,这样别人才会注意你的观点。
其实很多人情商的高低都是经过时间来改变的。
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